بدقسمتی سے ، AliExpress سروس کے تمام احکامات میں مطلوبہ خریداری سے لطف اندوز ہونا ممکن نہیں ہے۔ پریشانیاں بہت مختلف ہوسکتی ہیں - سامان تک نہیں پہنچا ، ٹریک نہیں کیا گیا ، نامناسب شکل میں آیا ، وغیرہ۔ ایسی صورتحال میں ، اپنی ناک کو نیچے نہ کریں اور کسی بد قسمت کی شکایت کریں۔ اس معاملے میں ، صرف ایک ہی راستہ باقی ہے - تنازعہ کھولنا۔
AliExpress پر تنازعہ
تنازعہ ایک خدمت یا مصنوع کے بیچنے والے کو شکایت کرنے کا عمل ہے۔ علی ایکسپریس کو اپنی شبیہہ کی پرواہ ہے ، لہذا وہ دھوکہ دہی کرنے والوں یا غیر معیاری تاجروں کو خدمت پر جانے کی اجازت نہیں دیتا ہے۔ ہر صارف انتظامیہ کے پاس شکایت درج کرسکتا ہے ، جس کے بعد فیصلہ جاری کیا جائے گا۔ زیادہ تر معاملات میں ، اگر دعوی مناسب ہے تو ، فیصلہ خریدار کے حق میں کیا جاتا ہے۔
دعوے درج ذیل وجوہات کی بناء پر دائر کیے گئے ہیں۔
- سامان غلط پتے پر پہنچایا گیا۔
- سامان کسی بھی طرح سے نہیں ٹریک کیا جاتا ہے اور زیادہ وقت تک نہیں پہنچتا ہے۔
- مصنوعات عیب دار ہے یا اس میں واضح نقائص ہیں۔
- مصنوعات پیکیج میں نہیں ہے۔
- اس چیز کے باوجود سامان ناقص معیار کی ہے (نقائص کا سبب نہیں بننا) اس سائٹ پر اس کی نشاندہی نہیں کی گئی ہے۔
- سامان پہنچایا جاتا ہے ، لیکن سائٹ پر بیان سے مطابقت نہیں رکھتا (یعنی خریداری کے بعد درخواست میں دی گئی وضاحت)؛
- مصنوعات کی وضاحتیں سائٹ پر موجود ڈیٹا سے مماثل نہیں ہیں۔
خریدار تحفظ
حکم دینے کے بعد تقریبا approximately دو ماہ تک درست خریدار تحفظ. اشیا کی ایک خاص تعداد کے سلسلے میں (زیادہ تر مہنگا یا بڑا - مثال کے طور پر فرنیچر) اس عرصے میں لمبا عرصہ ہوسکتا ہے۔ اس مدت کے دوران ، خریدار کو ضمانت ہے کہ علی ایکسپریس سروس فراہم کرتی ہے استعمال کرنے کا حق رکھتی ہے۔ واضح طور پر یہ ان کی تعداد ہے جس میں تنازعہ کی صورتحال میں تنازعہ کھولنے کا موقع بھی شامل ہے ، اگر اس کے بغیر بیچنے والے سے اتفاق کرنا ممکن نہ تھا۔
اس میں بیچنے والے کی اضافی ذمہ داری بھی شامل ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر خریدار کو موصولہ سامان اعلان کردہ سے مختلف ہوتا ہے ، تو پھر یہ قاعدہ لاٹوں کے گروہ پر لاگو ہوتا ہے ، جس کے مطابق فروخت کنندہ کو دوگنا معاوضہ ادا کرنے کا پابند ہے۔ چیزوں کے اس گروپ میں ، مثال کے طور پر ، زیورات اور مہنگے الیکٹرانکس شامل ہیں۔ نیز ، خدمت اس مدت کی میعاد ختم ہونے تک سامان فروخت کنندہ کو منتقل نہیں کرے گی ، جب تک کہ خریدار پارسل حاصل کرنے کی حقیقت اور اس حقیقت کی تصدیق نہیں کرتا کہ وہ ہر چیز سے خوش ہے۔
اس کے نتیجے میں ، تنازعہ کے آغاز کے ساتھ ہی اس میں تاخیر نہیں ہونی چاہئے۔ خریدار کے تحفظ کی مدت کے اختتام سے پہلے اس کا آغاز کرنا بہتر ہے تاکہ بعد میں کچھ کم پریشانیوں کا سامنا ہو۔ آپ خریدار کے تحفظ کی مدت میں توسیع کی درخواست بھی کرسکتے ہیں اگر سپلائی کرنے والے کے ساتھ زبانی معاہدہ ہوجاتا ہے کہ سامان میں تاخیر ہوتی ہے۔
تنازعہ کیسے کھولیں
تنازعہ شروع کرنے کے ل. ، آپ کو جانے کی ضرورت ہے "میرے احکامات". آپ سائٹ کے کونے میں اپنے پروفائل پر گھوم کر یہ کام کرسکتے ہیں۔ پاپ اپ مینو میں ایک مماثل آئٹم ہوگا۔
یہاں بٹن پر کلک کریں کھلا تنازعہ اسی لاٹ کے قریب
تنازعہ کو پُر کرنا
اگلا ، آپ کو ایک فارم پُر کرنا پڑے گا جو خدمت پیش کرے گا۔ اس سے آپ کو معیاری انداز میں دعوی دائر کرنے کی اجازت ہوگی۔
مرحلہ 1: کیا شے موصول ہوئی ہے؟
پہلا سوال یہ ہے "کیا آپ کو آرڈرڈ سامان ملا ہے؟".
یہاں یہ نوٹ کرنا چاہئے کہ آیا سامان موصول ہوا ہے یا نہیں۔ صرف دو ہی ممکنہ جوابات ہیں۔ ہاں یا نہیں. مزید سوالات منتخب شے پر منحصر ہوتے ہیں۔
مرحلہ 2: دعوی کی قسم کا انتخاب
دوسرا سوال دعوے کا جوہر ہے۔ صارف کو مصنوعات کے ساتھ کیا غلط ہے اس کو نوٹ کرنا ہوگا۔ اس کے ل problems ، مسائل کے ل several کئی مشہور اختیارات تجویز کیے گئے ہیں ، جن میں سے ایک کو نوٹ کیا جانا چاہئے کہ خریدار اس معاملے میں کس سے نمٹ رہا ہے۔
اگر جواب پہلے منتخب کیا گیا تھا ہاں، پھر اختیارات مندرجہ ذیل ہوں گے:
- "رنگ ، سائز ، ڈیزائن یا مواد میں مختلف۔" - مصنوعات سائٹ پر اعلان کردہ (دوسرے مواد ، رنگ ، سائز ، فعالیت اور اسی طرح) کی تعمیل نہیں کرتی ہے۔ نیز ، اگر حکم نامکمل ہوا تو ایسی شکایت درج کی جاتی ہے۔ وہ اکثر ایسے معاملات میں بھی منتخب کیے جاتے ہیں جہاں آلات کی وضاحت نہیں کی گئی تھی ، لیکن پہلے سے انسٹال ہونا چاہئے۔ مثال کے طور پر ، الیکٹرانکس بیچنے والے کو ایک چارجر کٹ میں ڈالنے کا پابند ہے ، بصورت دیگر اسے آرڈر کی وضاحت میں اشارہ کیا جانا چاہئے۔
- "ٹھیک سے کام نہیں کررہا ہے" "مثال کے طور پر ، الیکٹرانکس وقفے وقفے سے کام کرتے ہیں ، ڈسپلے ہلکا ہوتا ہے ، جلدی خارج ہوجاتا ہے ، وغیرہ۔ عام طور پر الیکٹرانکس پر لاگو ہوتا ہے۔
- "کم معیار" - زیادہ تر اکثر بصری نقائص اور واضح نقائص کے طور پر جانا جاتا ہے۔ کسی بھی پروڈکٹ کیٹیگریز پر لاگو ہوتا ہے ، لیکن زیادہ تر معاملات میں لباس پر۔
- "جعلی مصنوع" - شے جعلی ہے۔ الیکٹرانکس کے سستے اینالاگس کے لئے اصل۔ اگرچہ بہت سارے گاہک شعوری طور پر اس طرح کی خریداری کے ل go جاتے ہیں ، اس سے اس حقیقت کی نفی نہیں ہوگی کہ کارخانہ دار کو یہ حق نہیں ہے کہ وہ اپنی مصنوع کو معروف عالمی برانڈز اور ینالاگوں کی طرح دکھائے۔ ایک قاعدہ کے طور پر ، جب آپ تنازعہ میں اس شے کا انتخاب کرتے ہیں تو ، وہ فورا ag ہیجان بڑھا ہوا موڈ میں چلا جاتا ہے جس میں ایک علی ایکسپریس ماہر کی شمولیت ہوتی ہے۔ اگر خریدار ثابت کرتا ہے کہ وہ ٹھیک ہے تو ، خدمت بہت سارے معاملات میں ایسے بیچنے والے کے ساتھ تعاون ختم کردیتی ہے۔
- "آرڈر شدہ مقدار سے کم وصول ہوا" - سامان کی ناکافی مقدار۔ ویب سائٹ پر اشارے سے کم یا درخواست میں خریدار کے ذریعہ اشارہ کردہ مقدار سے کم۔
- "خالی پیکیج ، اندر کچھ نہیں" - پارسل خالی تھا ، سامان غائب ہے۔ پارسل باکس میں خالی پیکیج حاصل کرنے کے لئے اختیارات موجود تھے۔
- "آئٹم خراب / ٹوٹا ہوا ہے" - واضح نقائص اور خرابی ، مکمل یا جزوی ہیں۔ عام طور پر ایسے معاملات سے مراد ہے جب سامان اصل میں اچھی حالت میں تھا ، لیکن پیکیجنگ یا نقل و حمل کے دوران نقصان پہنچا تھا۔
- "استعمال شدہ ترسیل کا طریقہ اعلان سے مختلف ہے" - پروڈکٹ کو اس خدمت کے ذریعہ نہیں بھیجا گیا تھا جس کو خریدار نے آرڈر دیتے وقت منتخب کیا تھا۔ یہ ان معاملات کے لئے متعلقہ ہے جب صارف نے مہنگی لاجسٹک کمپنی کی خدمات کے لئے ادائیگی کی ، اور بھیجنے والے نے اس کے بجائے ایک سستا استعمال کیا۔ اس طرح کے معاملات میں ، ترسیل کے معیار اور رفتار کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
اگر جواب پہلے منتخب کیا گیا تھا نہیں، پھر اختیارات مندرجہ ذیل ہوں گے:
- "آرڈر کا تحفظ پہلے ہی ختم ہورہا ہے ، لیکن پیکیج ابھی جاری ہے" - سامان زیادہ دیر تک نہیں پہنچاتا ہے۔
- "ٹرانسپورٹ کمپنی نے آرڈر لوٹا دیا" - شپنگ سروس کے ذریعہ یہ چیز بیچنے والے کو واپس کردی گئی ہے۔ عام طور پر یہ کسٹم کی دشواریوں کی صورت میں ہوتا ہے اور مرسل نے دستاویزات کو غلط طریقے سے پُر کیا ہے۔
- "معلومات سے باخبر رہنے کی کوئی بات نہیں" - مرسل یا ترسیل کی خدمت سامان سے باخبر رہنے کے ل data ڈیٹا فراہم نہیں کرتی ہے ، یا طویل وقت تک ٹریک نمبر نہیں ہے۔
- "کسٹم ڈیوٹی بہت زیادہ ہے ، میں ادا نہیں کرنا چاہتا" - کسٹم کلیئرنس میں دشواری تھی اور سامان اضافی ڈیوٹی متعارف کرانے تک تاخیر کا شکار تھا۔ یہ عام طور پر گاہک کو ادا کرنا پڑتا ہے۔
- "بیچنے والے نے غلط پتے پر آرڈر بھیجا" - اس مسئلے کی نشاندہی کا پتہ لگانے کے مرحلے اور سامان کی آمد پر دونوں ہی سے ہوسکتا ہے۔
مرحلہ 3: معاوضہ انتخاب
تیسرا سوال یہ ہے "معاوضے کے لئے آپ کے دعوے". یہاں دو ممکنہ جوابات ہیں۔ "مکمل رقم کی واپسی"یا تو جزوی رقم کی واپسی. دوسرے آپشن میں ، آپ کو مطلوبہ رقم کی نشاندہی کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اس صورت حال میں جزوی رقم کی واپسی افضل ہے جہاں خریدار اب بھی سامان برقرار رکھتا ہے اور تکلیف کے سبب صرف جزوی معاوضہ وصول کرنا چاہتا ہے۔
جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا ہے ، سامان کی کچھ قسموں کے سلسلے میں ، دوگنا معاوضہ حاصل کیا جاسکتا ہے۔ یہ زیورات ، مہنگے فرنیچر یا الیکٹرانکس پر لاگو ہوتا ہے۔
مرحلہ 4: جمع کروائیں
اگر صارف نے پہلے جواب دیا ہو ہاں اس سوال کے جواب میں کہ آیا پیکیج موصول ہوا ہے ، خدمت سوال کے جواب کی پیش کش کرے گی "کیا آپ سامان واپس بھیجنا پسند کریں گے؟".
آپ کو معلوم ہونا چاہئے کہ اس معاملے میں خریدار پہلے ہی بھیجنے والا ہے ، اور اسے ہر چیز کے لئے آزادانہ طور پر ادائیگی کرنا ہوگی۔ اکثر اس پر معقول رقم خرچ ہوتی ہے۔ کچھ سپلائرز سامان واپس نہ بھیجے بغیر مکمل معاوضے سے انکار کر سکتے ہیں ، لہذا اگر بہتر حکم بہتر ہوگا تو اس کا سہارا لینا بہتر ہے۔
مرحلہ 5: تفصیلی مسئلہ کی تفصیل اور ثبوت
آخری حصہ ہے "براہ کرم اپنے دعوے کو تفصیل سے بیان کریں۔". یہاں آپ کو ایک علیحدہ فیلڈ میں کسی مصنوع کے ل a اپنے دعوے کی آزادانہ طور پر وضاحت کرنے کی ضرورت ہے ، جو آپ کے مطابق اور کیوں نہیں ہے۔ انگریزی میں لکھنا ضروری ہے۔ یہاں تک کہ اگر خریدار اس ملک کی زبان بولتا ہے جس میں کمپنی واقع ہے ، تب بھی یہ خط و کتابت ایک علی ایکسپریس ماہر کے ذریعہ پڑھی جائے گی اگر تنازعہ بڑھتے ہوئے مرحلے تک پہنچ جاتا ہے۔ لہذا بہتر ہے کہ عام طور پر قبول شدہ بین الاقوامی زبان میں فوری گفتگو کریں۔
نیز یہاں ، آپ کو اپنی بے گناہی کا ثبوت (مثال کے طور پر ، کسی ناقص مصنوع کی تصویر ، یا ایک ویڈیو ریکارڈنگ جس میں سازوسامان کی خرابی اور غلط عمل دکھایا گیا ہے) کو منسلک کرنے کی ضرورت ہے۔ زیادہ ثبوت ، بہتر ہے۔ شامل کرنا بٹن کا استعمال کرتے ہوئے کیا جاتا ہے درخواستیں شامل کریں.
تنازعہ کا عمل
یہ اقدام بیچنے والے کو مکالمہ کرنے پر مجبور کرتا ہے۔ اب ، ہر جواب دہندہ کو جواب کے ل a ایک مخصوص وقت کی مدت دی جائے گی۔ اگر فریقین میں سے ایک مقررہ وقت پر پورا نہیں اترتا ہے تو ، اسے غلط سمجھا جائے گا ، اور تنازعہ دوسرے فریق کی سمت طے ہوجائے گا۔ تنازعہ کے عمل میں ، خریدار اپنے دعوے پیش کرے اور ان کا جواز پیش کرے ، جبکہ بیچنے والے کو اپنی حیثیت کا جواز پیش کرنا اور سمجھوتوں کی پیش کش کرنی ہوگی۔ کچھ معاملات میں ، فراہم کنندہ فوری طور پر غیر مشروط طور پر صارف کی شرائط سے اتفاق کرتا ہے۔
اس عمل میں ، اگر آپ کو کوئی ضرورت پیش آتی ہے تو آپ اپنا دعوی تبدیل کرسکتے ہیں۔ ایسا کرنے کے لئے ، کلید دبائیں ترمیم کریں. اس میں نئے ثبوت ، حقائق اور اسی طرح کا اضافہ ہوگا۔ مثال کے طور پر ، یہ مفید ہے اگر صارف کو تنازعہ کے دوران اضافی خرابیاں یا نقائص مل گئیں۔
اگر مواصلت کے نتائج نہیں ملتے ہیں ، تو پھر صارف اسے زمرے میں منتقل کرسکتا ہے "دعوے". ایسا کرنے کے لئے ، بٹن پر کلک کریں "دلیل کو تیز کریں". نیز ، تنازعہ خود بخود بڑھ جانے کے مرحلے میں چلا جاتا ہے اگر 15 دن کے اندر کسی معاہدے تک پہنچنا ممکن نہیں تھا۔ اس معاملے میں ، AliExpress سروس کا نمائندہ بھی ثالث کی حیثیت سے کام کرتا ہے۔ وہ خط و کتابت ، خریدار کی طرف سے فراہم کردہ شواہد ، بیچنے والے کے دلائل کا پوری طرح مطالعہ کرتا ہے اور غیر مشروط فیصلہ دیتا ہے۔ اس عمل میں ، نمائندہ دونوں فریقوں سے اضافی سوالات پوچھ سکتا ہے۔
یہ جاننا ضروری ہے کہ تنازعہ صرف ایک بار کھولا جاسکتا ہے۔ اکثر ، کچھ بیچنے والے دعوی واپس لینے کی صورت میں چھوٹ یا دوسرے بونس کی پیش کش کرسکتے ہیں۔ اس صورت میں ، آپ کو مراعات دینے کے بارے میں دو بار سوچنے کی ضرورت ہے۔
بیچنے والے کے ساتھ گفتگو
آخر میں ، یہ کہنا قابل ہے کہ آپ سر درد کے بغیر بھی کرسکتے ہیں۔ خدمت ہمیشہ تجویز کرتی ہے کہ آپ سب سے پہلے بیچنے والے کے ساتھ پر امن طریقے سے بات چیت کرنے کی کوشش کریں۔ ایسا کرنے کے لئے ، بیچنے والے کے ساتھ خط و کتابت ہے ، جہاں آپ شکایات کرسکتے ہیں اور سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ دیانتدار سپلائر اس مرحلے پر ہمیشہ سے ہی مسائل کو حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں ، لہذا ہمیشہ ایسا موقع موجود رہتا ہے کہ معاملہ تنازعہ میں نہ آئے۔
